Questions fréquentes

Comment pouvons nous aider?

Où puis-je acheter des cartes cadeaux ?


Vous pouvez acheter des cartes cadeaux Just Eat officielles dans notre boutique en ligne : https://www.just-eat.ch

Puis-je acheter des cartes cadeaux physiques ?


Malheureusement non. Nos cartes cadeaux ne sont disponibles qu’en ligne.

Comment fonctionne la carte cadeau numérique ?


Lorsque vous achetez une carte-cadeau numérique, nous envoyons un code de carte cadeau unique à l’adresse e-mail de votre choix. Vous pouvez également inclure un message personnalisé pour le/la destinataire. Chaque carte cadeau numérique est envoyée par e-mail séparément.

Puis-je acheter n’importe quelle valeur de carte cadeau Just Eat ?


Vous pouvez choisir parmi six soldes de carte différents, entre 20CHF-150CHF.

Combien de cartes cadeaux puis-je acheter en ligne ?


Vous pouvez acheter un maximum de 10 cartes cadeaux sur notre boutique en ligne. Si vous souhaitez passer une commande plus importante, veuillez nous contacter ici :

Combien de temps faut-il pour recevoir une carte cadeau après l’avoir achetée ?


Une carte cadeau numérique sera envoyée à l’adresse e-mail de votre choix. Elle devrait être reçue dans l’heure qui suit l’achat. Si votre carte cadeau n’arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter.

Les cartes cadeaux Just Eat expirent-elles ?


Oui. Les cartes cadeaux sont valables au moins un an après la date d’achat. Toutefois, il est possible que votre législation locale impose un délai d’expiration plus long. Si cette période de 12 mois est passée et que vous ne pouvez pas utiliser votre carte cadeau, veuillez nous contacter.

Puis-je dépenser ma carte cadeau en personne dans les restaurants ?


Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées que pour passer une commande sur le site web et les applis mobiles Just Eat. Hélas, la carte cadeau ne peut pas être utilisée sur les plateformes Just Eat Takeaway du monde entier, ni en personne dans les restaurants Just Eat.

Comment utiliser une carte cadeau ?


Vous pouvez utiliser une carte cadeau lors de votre prochaine commande Just Eat au moment du paiement en ligne. Voici comment :

Site web
Sur la page des modes de paiement, cherchez « Bon » dans les options. Sélectionnez « Vous avez un bon ? », saisissez votre code et cliquez sur « Vérifier » pour appliquer votre réduction.

iPhone
Avant de finaliser votre commande, vous avez deux options pour ajouter votre code promo :
1. Sur la page « Finaliser votre commande », cliquez sur « Ajouter un bon ».
2. Dans « Modes de paiement », cliquez sur « Ajouter bon ».

Android
Dans votre mode de paiement, vous trouverez « Vous avez un bon ? » Saisissez votre code et cliquez sur « Utiliser » pour appliquer votre réduction. Les réductions s’appliquent instantanément.

Mon/ma destinataire n’a pas reçu la carte cadeau. Que doit-iel faire ?


Tout d’abord, vérifiez que l’e-mail n’est pas tombé dans les e-mails indésirables/spam. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, veuillez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Que faire lorsque la carte cadeau n’a pas assez de crédit pour payer une commande en entier ?


Vous pouvez payer le solde restant avec un autre mode de paiement en ligne.

Combien de commandes puis-je passer avec une seule carte cadeau ?


Vous pouvez passer autant de commandes que vous le souhaitez jusqu’à épuisement du crédit.

Puis-je recharger ma carte cadeau en ajoutant de l’argent ?


Malheureusement non. Nous vous suggérons d’acheter une nouvelle carte cadeau.

Ma commande a été annulée. Que se passe-t-il avec ma carte cadeau ?


"Nous veillerons toujours à ce que la valeur de la carte cadeau soit remboursée. Veuillez compter 24 heures pour que la carte cadeau se recharge.

Vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre carte cadeau ? Contactez-nous en indiquant le code de votre carte-cadeau et les informations de votre commande annulée."

Puis-je me faire rembourser ma carte cadeau ?


Vous pouvez vérifier dans nos conditions générales si vous répondez aux conditions requises pour demander un remboursement. Si vous avez acheté une carte cadeau auprès d'un revendeur ou vendeur tiers, vous aurez besoin de contacter ce revendeur directement.